Dúvidas frequentes Sinistro Automóvel

O prazo estipulado é de 48 horas após a comunicação, caso o aviso tenha sido realizado após as 15h, o prazo para realização é de 72 horas.

A vistoria é realizada no ato com a imediata liberação dos reparos. Você reduzirá em até 3 dias o inicio dos reparos do seu veículo, reduzindo o tempo de indisponibilidade do seu carro. 

*A liberação no ato dependerá da confirmação das coberturas contratadas.

5 dias úteis após entrega de todos os documentos solicitados. Para mais detalhes sobre os procedimentos em cada uma das etapas do Sinistro, clique aqui.

O processo será analisado no prazo de 6 dias úteis.

Inicialmente, o envio do Boletim de Ocorrência é indispensável. Posteriormente, o BB Seguros irá contatá-lo para solicitar o envio dos documentos necessários para o pagamento da Indenização Integral. 

A relação de documentos dependerá da situação cadastral do veículo, por isto, nossos despachantes efetuarão uma pesquisa prévia afim de encaminharmos a listagem adequada. 

Caso deseje, o segurado poderá consultar nas condições gerais a listagem padrão de documentos necessários ao pagamento de uma indenização integral. Sugerimos que o cliente aguarde o envio da listagem de documentos para evitar eventuais transtornos.

Concluída a análise, no 6º dia útil, será enviada a relação de documentos necessários para pagamento da indenização. Você também poderá visualizar a relação de documentos aqui.

IMPORTANTE: os documentos deverão ser enviados a Caixa Postal informada na solicitação de pagamentos. Não encaminhe documentos de outra forma para evitar extravios ou atrasos na liberação dos pagamentos.

Documentos enviados a endereços distintos do informado na solicitação de pagamentos serão excluídos do selo de qualidade.

Caso precise de guincho solicite pelo 0800 775 1532.

Compareça a delegacia para retirar o veículo. Solicite o registro dos danos no ato de entrega e agende uma vistoria pelo 0800 775 1532.

Você poderá utilizar o benefício do carro a qualquer momento.

Após o recebimento da correspondência, a conferência é realizada no prazo de 72 horas úteis. Caso haja alguma pendência iremos contata-lo para posicionamento.

Você pode acompanhar a recepção dos documentos no site do Correio através do link: www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

5 dias úteis após entrega de todos os documentos solicitados.

Para mais detalhes sobre os procedimentos em cada uma das etapas do Sinistro, clique aqui.

Baixe aqui a FAQ com as perguntas frequentes sobre a Indenização Integral (Perda Total):
FAQ Perda Total

Para baixar a relação de documentos necessários para a Indenização Integral (Perda Total):
Clique aqui

O IPVA é o imposto sobre a propriedade de veículos automotores que deve ser pago anualmente pelo proprietário do veículo. Ele é devido anualmente a partir de 1º de janeiro de cada exercício e por quem se tornar proprietário do veículo em 1 de janeiro do exercício, independentemente, da data de vencimento para pagamento.
O Imposto Sobre Propriedade de Veículo Automotor (IPVA) destina-se as pessoas que possuem carros, motos, caminhões, ônibus, entre outros.

A cobrança do IPVA tem início em 1º de janeiro de cada ano.

O IPVA é cobrado pela Secretaria da Fazenda do Estado e qualquer tipo de dúvidas, questionamentos, informações ou até mesmo solicitação da possibilidade de restituição do imposto, deverão ser tratadas com este órgão.

O gravame é uma restrição imposta pelas financeiras impedindo a transferência de veículos financiados, consorciados ou arrendados.
Uma vez que o contrato de financiamento, consórcio ou arrendamento é quitado, as financeiras promovem a baixa da restrição de gravame, liberando o veículo para que possa ser transferido.

A consulta poderá ser realizada no site do Departamento Estadual de Trânsito (DETRAN) do seu estado ou no site da Secretaria da Fazenda. Cada estado tem um método de consulta diferente, porém, na maioria das vezes, o processo é semelhante.

Sinistros de indenização integral ocorridos em 2017, com documentação completa entregue (recebidos na caixa postal, inclusive com o gravame baixado) até 31/01/2018, a quitação do IPVA 2018 ficará sob a responsabilidade da BB Seguros.

Sinistros ocorridos em 2017 não deverão sofrer cobrança do IPVA 2018 pela Secretaria da Fazenda do Estado de emplacamento do veículo. Devido à restrição de roubo / furto, o veículo deve ser isento de cobrança a partir da vigência seguinte.

Sinistros ocorridos a partir de 01/01/2018, o débito de IPVA 2018 deverá ser regularizado pelo proprietário do veículo*. Para efeito de análise da documentação, é considerado regularizado o IPVA sem apontamentos de pendências junto ao órgão competente ou a entrega dos comprovantes de quitação com as devidas identificações da BB Seguros.

*A indenização é devida uma vez que a documentação estiver completa e o veículo livre de quaisquer ônus, gravames ou restrições, conforme rege as condições gerais do seguro.

Vejam abaixo alguns exemplos:

Sinistro de indenização integral por colisão ou roubo / furto com localização do veículo:

• Sofri um acidente ou meu veículo foi roubado / furtado até 31 de dezembro de 2017 que concluiu-se como indenização integral. Devo pagar o IPVA de 2018 ainda que entregarei todos os documentos do veículo sem quaisquer ônus ou gravames no dia 31 de janeiro?

Não, pois, como benefício aos nossos clientes, a BB Seguros arca com este tributo. Documentos completos e entregues até 31 de janeiro de 2018 estão isentos. Já após esta data, a responsabilidade pelo pagamento é do proprietário.

• Sofri um acidente com o meu veículo a partir de 1º de janeiro de 2018 que concluiu-se como indenização integral. Devo pagar o IPVA ainda que entregarei todos os documentos do veículo sem quaisquer ônus ou gravames no 31 de janeiro?

Sim, deve-se pagar o IPVA de forma integral.

Sinistro de indenização integral por roubo / furto sem localização do veículo:

• Roubaram / Furtaram o meu veículo em 2017, devo pagar o IPVA de 2018?

Não, pois veículos roubados ou furtados, ficam isentos do IPVA no exercício subsequente ao roubo / furto.

• Roubaram / Furtaram o meu veículo em 2018, devo pagar o IPVA deste mesmo ano?

Sim, de acordo com o valor expresso pela Secretaria da Fazenda do Estado.

As demais parcelas a vencer deverão ser quitadas. Como facilitador, a Secretaria da Fazenda do Estado de emplacamento do veículo possibilita o parcelamento do IPVA.

Não, neste caso o imposto deverá ser pago integralmente. Ele é devido anualmente a partir de 1º de janeiro de cada exercício e por quem se tornar proprietário do veículo em 1 de janeiro do exercício, independentemente, da data de vencimento para pagamento.

Não. A BB Seguros  não realiza a dedução dos débitos do valor a indenizar. Os débitos que estiverem em aberto junto ao DETRAN e a Secretaria da Fazenda deverão ser regularizados pelo proprietário do veículo junto aos órgãos competentes.

Qualquer débito do veículo em aberto junto ao DETRAN ou a Secretaria da Fazenda deve ser regularizado, pois, conforme as condições gerais do seguro, a indenização é devida uma vez que a documentação estiver completa e o veículo livre de quaisquer ônus, gravames ou restrições.

O IPVA deverá ser regularizado, uma vez que o fato gerador do imposto é 1º de janeiro e, de acordo com as condições gerais do seguro, a indenização é devida se a documentação estiver completa e o veículo livre de quaisquer ônus, gravames ou restrições.