Sinistro Residencial BB Seguros

Passo 01 - Comunicado do sinistro de incêndio/explosão

Ligue para 193 e comunique o incêndio para o Corpo de Bombeiros.

Avise sobre o ocorrido no telefone
0800 729 7000.

Tenha em mãos o número da apólice ou o CPF do segurado e forneça todas as informações do que aconteceu.

Certifique-se de informar seu e-mail e telefone de contato corretamente, pois será por meio destes dados que você será comunicado sobre todas as etapas do processo.

Conserve os vestígios deixados no local. Caso necessite, acione o serviço de assistência 24 horas pelo telefone 0800 729 7000.

Passo 02 –Visita do prestador ou dispensa de vistoria

Logo após comunicado o sinistro em até 3 dias úteis entraremos em contato para agendar a vistoria e/ou informar os procedimentos e os próximos passos para a condução do sinistro.

Para agilizar, tenha em mãos o orçamento para reparo ou reposição do bem, comprovante de
pré-existência dos bens sinistrados, RG e comprovante de residência, laudo técnico emitido por assistência técnica em caso de perda total.

Passo 03 - Envio de documentos

Para a análise do sinistro, toda a documentação necessária deve ser enviada preferencialmente por aqui.
Na impossibilidade de envio pelo site, a documentação deve ser entregue na sua agência de relacionamento.

Após a comunicação do sinistro, decorridos 60 dias sem o recebimento de todos os documentos solicitados, o sinistro será encerrado administrativamente.

Passo 04 - Análise e encerramento do sinistro

A análise é iniciada após o recebimento de todos os documentos solicitados.

Durante a análise do sinistro, caso necessário, pode ser solicitada documentação complementar. Esta informação ficará disponível na área de acompanhamento de sinistros. Por isso, recomendamos que realize a consulta com regularidade.

O prazo para conclusão da análise e emissão de um parecer final (o pagamento ou não da indenização) é de 30 dias após o recebimento de todos os documentos solicitados.