Seja bem-vindo à área de sinistros! A BB Seguros ajuda você a entender como proceder no momento em que você mais precisa.
Siga os passos abaixo e veja as particularidades de cada situação.
Passo 01 - Comunicado do sinistro- Danos elétricos
Avise sobre o ocorrido no telefone
0800 729 7000.
Tenha em mãos o número da apólice ou o CPF do segurado e forneça todas as informações do que aconteceu.
Certifique-se de informar seu e-mail e telefone de contato corretamente, pois será por meio destes dados que você será comunicado sobre todas as etapas do processo.
Passo 02 –Visita do prestador ou dispensa de vistoria
Logo após comunicado o sinistro em até 3 dias úteis entraremos em contato para agendar a vistoria e/ou informar os procedimentos e os próximos passos para a condução do sinistro.
Para agilizar, tenha em mãos o orçamento para reparo ou reposição do bem, comprovante de
pré-existência dos bens sinistrados, RG e comprovante de residência, laudo técnico emitido por assistência técnica em caso de perda total.
Passo 03 - Envio de documentos
Para a análise do sinistro, toda a documentação necessária deve ser enviada preferencialmente por aqui.
Na impossibilidade de envio pelo site, a documentação deve ser entregue na sua agência de relacionamento.
Após a comunicação do sinistro, decorridos 60 dias sem o recebimento de todos os documentos solicitados, o sinistro será encerrado administrativamente.
Passo 04 - Análise e Encerramento do Sinistro
A análise é iniciada após o recebimento de todos os documentos solicitados.
Durante a análise do sinistro, caso necessário, pode ser solicitada documentação complementar.
Esta informação ficará disponível na área de acompanhamento de sinistros. Por isso, recomendamos que realize a consulta com regularidade.
O prazo para conclusão da análise e emissão de um parecer final (o pagamento ou não da indenização) é de até 30 dias após o recebimento de todos os documentos solicitados.
