Seja bem-vindo à área de sinistros! O BB Seguro ajuda você a entender como proceder no momento em que você mais precisa.
Siga os passos abaixo e veja as particularidades de cada situação.
Imediatamente após a ocorrência do sinistro, contate a Central de atendimento pelo 0800 729 7000. Para facilitar o comunicado do sinistro, tenha em mãos o CPF do segurado e o número da proposta.
Para agilidade e direcionamento no atendimento, é importante que você informe também o valor estimado dos prejuízos (os custos aproximados para reparo ou reposição do bem sinistrado) este valor não interfere na indenização.
Logo após comunicado o sinistro em até dois dias úteis entraremos em contato para agendar a vistoria e/ou informar os procedimentos e os próximos passos para a condução do sinistro.
Para a análise do sinistro, toda a documentação necessária deve ser enviada preferencialmente por aqui. Na impossibilidade de envio pelo site, a documentação deve ser entregue na sua agência de relacionamento.
Veja a relação de documentos necessários aqui.
Após a comunicação do sinistro, decorridos 60 dias sem o recebimento de todos os documentos solicitados, o sinistro será encerrado administrativamente.
A análise é iniciada após o recebimento de todos os documentos solicitados.
Durante a análise do sinistro, caso necessário, pode ser solicitada documentação complementar. Esta informação ficará disponível na área de “Envio de Documentos” do site. Por isso, recomendamos que realize a consulta com regularidade.
Para verificar a situação da análise do sinistro, ligue para a Central de Atendimento no 0800-729-7000.
O prazo para conclusão da análise e emissão de um parecer final (o pagamento ou não da indenização) é de 30 dias após o recebimento de todos os documentos solicitados.
