Dúvidas Frequentes

Após a ocorrência de sinistro, o segurado/beneficiário deve entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento aos Clientes pelo telefone 0800 729 7000, ou com a Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala pelo telefone 0800 962 7373. Nossos atendentes informarão todas as providências a serem tomadas para análise e conclusão do processo. Ou consultar pelo site em Atendimento – Sinistros – Acompanhamento de Sinistro.

Basta ligar para a Central de Atendimento aos Clientes 0800 729 7000 ou para a Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala 0800 962 7373, com seu CPF em mãos ou número da proposta do seguro, e digitar a opção 2 (dois).

Será aplicado o artigo 792. Sendo necessário o envio da declaração de herdeiros, companheiro e/ou inexistência da proposta de adesão. Dos beneficiários declarados deverá ser enviado o formulário de autorização de pagamento, RG, CPF e Comprovante de Residência.

“Art. 792. Na falta de indicação da pessoa ou beneficiário, ou se por qualquer motivo não prevalecer a que for feita, o capital segurado será pago por metade ao cônjuge não separado judicialmente, e o restante aos herdeiros do segurado, obedecida a ordem da vocação hereditária. Parágrafo único. Na falta das pessoas indicadas neste artigo, serão beneficiários os que provarem que a morte do segurado os privou dos meios necessários à subsistência.”

A sucessão legítima defere-se na ordem seguinte:

• I – aos descendentes

• II – aos ascendentes
• II – ao cônjuge sobrevivente
• IV – aos colaterais

Quando não houver indicação de beneficiários na proposta. Deverá ser preenchida por um familiar e 2 testemunhas, com reconhecimento de firma de todos que assinam o documento. O modelo da declaração se encontra no site em Atendimento – Sinistros – Formulários e Declarações.

Se o seguro contratado for Ouro Vida Produto Rural ou BB Seguro Vida Agricultura Familiar, e o cônjuge não for casado legalmente, deverá ser preenchida a declaração pelo cônjuge e 2 testemunhas, com reconhecimento de firma de todos que assinam o documento. O modelo da declaração se encontra no site em Atendimento – Sinistros – Formulários e Declarações.

Apenas para seguros empresariais. Quando a empresa não solicitou ao colaborador o preenchimento da proposta de adesão com indicação dos beneficiários. O modelo da declaração se encontra no site em Atendimento – Sinistros – Formulários e Declarações.

Todos os beneficiários.

Importante: Cada beneficiário deve preencher um formulário de autorização de pagamento com os seus dados.

O representante legal deverá abrir uma conta poupança no nome do beneficiário menor e preenchê-la no formulário. Até 16 anos, a assinatura do documento deverá ser do representante legal. A partir dos 16 anos, poderá ser pelo próprio beneficiário.

A conta informada pode ser poupança ou conta corrente. Deve ser individual no nome do beneficiário. Caso a conta não estiver em nome do beneficiário o pagamento da indenização não será disponibilizado.

É uma certidão de casamento atualizada com data posterior a certidão de óbito do segurado. Deverá ser solicitada ao cartório.

Enviar um comprovante de residência do endereço declarado no formulário da Autorização de Pagamento.

Você pode consultar os modelos de documentos nesse mesmo site clicando no Menu > Seguros > Serviços > Modelos de Formulários. Você também encontra mais modelos de formulários acessando:  Menu > Seguros > Sinistro e escolhendo a opção de seguro desejada.