Dúvidas Frequentes

Após a ocorrência de sinistro, o segurado/beneficiário deve entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento aos Clientes pelo telefone 0800 729 7000, ou com a Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala pelo telefone 0800 962 7373. Nossos atendentes informarão todas as providências a serem tomadas para análise e conclusão do processo. Ou consultar pelo site em Atendimento – Sinistros – Acompanhamento de Sinistro.

Basta ligar para a Central de Atendimento aos Clientes 0800 729 7000 ou para a Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala 0800 729 0088, munido de CPF ou número da proposta do seguro, e digitar a opção 2 (dois).

Será aplicado o artigo 792. Sendo necessário o envio da declaração de herdeiros, companheiro e/ou inexistência da proposta de adesão. Dos beneficiários declarados deverá ser enviado o formulário de autorização de pagamento, RG, CPF e Comprovante de Residência.

“Art. 792. Na falta de indicação da pessoa ou beneficiário, ou se por qualquer motivo não prevalecer a que for feita, o capital segurado será pago por metade ao cônjuge não separado judicialmente, e o restante aos herdeiros do segurado, obedecida a ordem da vocação hereditária. Parágrafo único. Na falta das pessoas indicadas neste artigo, serão beneficiários os que provarem que a morte do segurado os privou dos meios necessários à subsistência.”

A sucessão legítima defere-se na ordem seguinte:

• I – aos descendentes

• II – aos ascendentes
• II – ao cônjuge sobrevivente
• IV – aos colaterais

Quando não houver indicação de beneficiários na proposta. Deverá ser preenchida por um familiar e 2 testemunhas, com reconhecimento de firma de todos que assinam o documento. O modelo da declaração se encontra no site em Atendimento – Sinistros – Formulários e Declarações.

Se o seguro contratado for Ouro Vida Produto Rural ou BB Seguro Vida Agricultura Familiar, e o cônjuge não for casado legalmente, deverá ser preenchida a declaração pelo cônjuge e 2 testemunhas, com reconhecimento de firma de todos que assinam o documento. O modelo da declaração se encontra no site em Atendimento – Sinistros – Formulários e Declarações.

Apenas para seguros empresariais. Quando a empresa não solicitou ao colaborador o preenchimento da proposta de adesão com indicação dos beneficiários. O modelo da declaração se encontra no site em Atendimento – Sinistros – Formulários e Declarações.

Todos os beneficiários.

Importante: Cada beneficiário deve preencher um formulário de autorização de pagamento com os seus dados.

O representante legal deverá abrir uma conta poupança no nome do beneficiário menor e preenchê-la no formulário. Até 16 anos, a assinatura do documento deverá ser do representante legal. A partir dos 16 anos, poderá ser pelo próprio beneficiário.

A conta informada pode ser poupança ou conta corrente. Deve ser individual no nome do beneficiário. Caso a conta não estiver em nome do beneficiário o pagamento da indenização não será disponibilizado.

É uma certidão de casamento atualizada com data posterior a certidão de óbito do segurado. Deverá ser solicitada ao cartório.

Enviar um comprovante de residência do endereço declarado no formulário da Autorização de Pagamento.

Pelo site em Atendimento – Sinistros - Formulários e Declarações.